Picturepark Kundensupport

Wenn Sie diese Seite aufgerufen haben, weil Sie ein Problem mit Ihrem Picturepark-System haben, bitten wir Sie um Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten. Es ist unser Ziel, Ihre Produktivität zu sichern und Probleme so weit als möglich zu vermeiden.

Picturepark Cloud-Status

Aktuellste Status-Informationen zur Picturepark Cloud sowie die Möglichkeit, Notifikationen zu Status-Änderungen zu erhalten, finden Sie online unter: https://status.picturepark.com

Picturepark-Kundensupport kontaktieren

Wir ermutigen alle Picturepark-Nutzer, sich mit den auf dieser Seite beschriebenen Support-Informationen und –Optionen zu beschäftigen. Das Supportteam von Picturepark ist eine kundenfokussierte Gruppe von Experten, deren Ziel es ist, Probleme so schnell als irgend möglich zu lösen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Reaktionszeiten abhängig sind von Ihrem Service-Level-Agreement (SLA), der Komplexität Ihrer Frage und auch unserer aktuellen Auslastung. Sollten Sie einmal Kritikpunkte im Zusammenhang mit unserer Servicequalität haben, kontaktieren Sie bitte direkt den Picturepark-Servicemanager.

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Kunden-Support-Anforderung

Bitte nutzen Sie dieses Formular, um uns über ein Problem zu informieren, das Sie festgestellt haben. Sie können den Support auch direkt per E-Mail erreichen, die Antworten auf die unten stehenden Fragen sind jedoch für die Lösung des Problems ohnehin erforderlich. Bitte informieren Sie uns so umfassend wie möglich. Wenn Sie die Antwort für ein optionales Feld nicht wissen, können Sie dieses leer lassen.

Customer Support Resources

Teamviewer QuickSupport-Modul

Wenn der Picturepark-Support Sie auf diese Seite verwiesen hat, um das Teamviewer Support-Modul herunterzuladen, benutzen Sie bitte die unten angegebenen Link. Wenn Sie Probleme mit dem Download haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@picturepark.com. Solange der Picturepark-Support Sie nicht darum bittet, besteht keine Notwendigkeit, diese Software herunterzuladen und zu installieren.

Download Teamviewer QuickSupport-Modul »

Verfügbarkeit des Supports

Der Picturepark Support steht von Montag bis Freitag von 08:00-18:00 Uhr MEZ zur Verfügung. Auch einige Picturepark-Partner bieten technischen Support. Wenn Sie Picturepark über einen zertifizierten Partner in Ihrer Region erworben haben, ist dieser Ihr erster Ansprechpartner in Supportfällen. Dies stellt sicher, dass sich Ihr Support-Team in der gleichen Zeitzone wie Sie befindet und zudem vertraut ist mit Ihrem Picturepark-System.

Premium Support

Kunden mit Support-Servicevereinbarungen (SLA) können den Picturepark-Support  außerdem telefonisch unter +41 62 550 00 77 oder +1 415 830 3119 ext.3 ansprechen.  Wenn Sie außerhalb der Supportzeiten anrufen, steht allen Premium- oder Enterprise-SLA-Kunden eine „Rund-um-die-Uhr“-Option zur Verfügung. Bitte wählen Sie diese Möglichkeit, wenn Ihr Fall nachweislich keinen Aufschub duldet.